CHÍNH SÁCH
1
Chính sách giao hàng
Chính sách giao hàng của Lyra tập trung vào tốc độ, tính linh hoạt và độ tin cậy. Cam kết OTD cùng ưu đãi phí vận chuyển giúp củng cố niềm tin và giữ chân khách hàng.
Thời gian giao tiêu chuẩn: trong nội thành của TP.HCM với khoảng 2–4 giờ.
Phí và chính sách freeship theo khoảng cách dưới 10 km
2
Chính sách đổi, trả lại hàng
Do tính chất hàng tươi nên không nhận trả hàng trừ khi xác minh lỗi do Lyra (gồm: hư hỏng, không đúng mô tả, dị ứng do nhầm nguyên liệu).
Thời gian khiếu nại: khách báo trong vòng 4 giờ kể từ giao hàng cho sản phẩm tươi; 24–48 giờ cho sản phẩm khô.
Quy trình: khách cung cấp ảnh/video → CSKH phản hồi trong 24 giờ → xác minh/hồi đáp → hoàn tiền hoặc đổi hàng miễn phí nếu lỗi do Lyra.
Điều kiện loại trừ: sản phẩm bị hỏng do bảo quản sai của khách hàng sau khi giao.
3
Chính sách bán và đặt trước hàng
Để quản lý hiệu quả các đơn đặt hàng số lượng lớn, Lyra áp dụng chính sách đặt trước và đặt cọc rõ ràng. Quy định này giúp tối ưu kế hoạch sản xuất, hạn chế rủi ro hủy đơn và đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng lẫn Lyra.
Đơn đặt trước theo yêu cầu: đặt cọc 30% để giữ lịch sản xuất, trước 1 ngày giao hàng.
Quy định hủy/đổi: hủy trước 12 giờ miễn phí; hủy sau 12 giờ không hoàn tiền (do nguyên liệu đã chuẩn bị).
4
Chính sách giá và khuyến mãi
Chính sách giá và khuyến mãi được thiết kế minh bạch nhằm tạo sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng mua sắm. Lyra duy trì sự nhất quán giá bán giữa các kênh, đồng thời quản lý chặt chẽ các chương trình khuyến mãi để tránh nhầm lẫn hoặc lạm dụng.
Voucher/khuyến mãi có điều kiện sử dụng, thời hạn, và không áp dụng đồng thời nếu quy định.
5
Chính sách quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
Dữ liệu thu thập: tên, SĐT, địa chỉ giao hàng, email, lịch sử đơn hàng, dữ liệu thanh toán.
Mục đích: xử lý đơn, giao hàng, CSKH, marketing.
Không bán dữ liệu cho bên thứ ba; chỉ chia sẻ với đối tác cần thiết theo hợp đồng bảo mật.
Cung cấp quyền truy cập/chỉnh sửa/xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật; lưu trữ hồ sơ giao dịch tối thiểu theo quy định kế toán.